集团快讯 | 2020年1月

【力臻卓越】东海、Club East 服务超卓 获得业界嘉许

由香港零售管理协会举办的2019杰出服务奖,素来有零售业界的奥斯卡之称。2019年主题为「新零售新智慧 创意共同发挥」,希望业界面对电子商贸的兴起,更加发展创新思维,为零售业注入新元素,开拓新机遇。

2019年,东海饮食集团及Club East 洞天分别派出东海荟.拉斐特尖沙咀The One 分店部长李超玲以及Lafayette Spa的水疗中心经理程婉珊 (Stephanie) 参赛。两位前线员工首先以超卓的表现通过7月份的神秘顾客评核,成功晋身总决赛。神秘顾客评核分为三个部分,分别是第一印象、服务体验和业务管理。李超玲获委任为2019-2020 年度餐厅 - 中式菜系的零售大使;而第一次参赛的Stephanie 凭着持续稳定的优质服务及上下一心的Lafayette Spa团队,连续两次在神秘顾客评核中获取满分,获得『优质服务之星』殊荣。

在9月举行的总决赛中,参赛者需要经过严格的小组面试评审,就其管理力、创造力、销售力、服务力和亲和力评分。比赛结果于12月3 日举行的香港零售管理协会周年晚会暨颁奖典礼公布,Stephanie 在众多参赛者中脱颖而出,荣获S&C新秀组别主管级的银奖!

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