集團快訊 | 2020年1月

【力臻卓越】東海、Club East 服務超卓 獲得業界嘉許

由香港零售管理協會舉辦的2019傑出服務獎,素來有零售業界的奧斯卡之稱。2019年主題為「新零售新智慧 創意共同發揮」,希望業界面對電子商貿的興起,更加發展創新思維,為零售業注入新元素,開拓新機遇。

2019年,東海飲食集團及Club East 洞天分別派出東海薈.拉斐特尖沙咀The One 分店部長李超玲以及Lafayette Spa的水療中心經理程婉珊 (Stephanie) 參賽。兩位前線員工首先以超卓的表現通過7月份的神秘顧客評核,成功晉身總決賽。神秘顧客評核分為三個部分,分別是第一印象、服務體驗和業務管理。李超玲獲委任為2019-2020 年度餐廳 - 中式菜系的零售大使;而第一次參賽的Stephanie 憑著持續穩定的優質服務及上下一心的Lafayette Spa團隊,連續兩次在神秘顧客評核中獲取滿分,獲得『優質服務之星』殊榮。

在9月舉行的總決賽中,參賽者需要經過嚴格的小組面試評審,就其管理力、創造力、銷售力、服務力和親和力評分。比賽結果於12月3 日舉行的香港零售管理協會週年晚會暨頒獎典禮公布,Stephanie 在眾多參賽者中脫穎而出,榮獲S&C新秀組別主管級的銀獎!

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